PROGRAMME 4-30
Disponible à compter du 4 mai !
INTENTION
Mettre en place un programme de relance et de suivi en continu sur plusieurs mois, afin de replacer les clients dans leur cycle d'achat.
Encadré par un programme de formation hebdomadaire, vous améliorerez également les compétences de votre équipe afin de mettre vos processus en place.
DÉPLOIEMENT
Campagne déployée sur une période 4 à 7 mois, dans un contexte de suivi client en continu.
À partir d'un plan de formation choisi par vous, nous vous aiderons dans le développement de votre force de vente, dans la mise en place de processus efficace de gestion de plancher, de vente et de suivi clients.
Un programme complet de formation et de relance clients.
- Techniques téléphoniques
- Vente et location
- Renouvellement
- Desking
- Suivi clients
- Analyse de dossiers
- Conversion des clients de Service
- Programme de Communication
- Leads Internet
Types de prospects
- Fins de financement
- Fins de location
- Orphelins de service
- Walkouts
Communications
- Téléphonie
- Courriel
- SMS
- Internet
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Déroulement du programme
Plan de communication clients
Formation à raison d'une journée par semaine.
Programme de relance des clients en continu
Suivi des résultats et interventions
Mise-en-place
Préparation avec l'équipe
- Analyse du programme mensuel
- Sélection des clients
- Segmentation des listes
- Scripts d'appels
- Suivi des walkouts et leads Internet
Suivi des résultats
Révision avec l'équipe
- Suivi des statuts
- Analyse des dossiers
- Nouveaux rendez-vous
- Relance des prospects
Formation
Travail avec l'équipe
- Suivi clients
- Techniques de communication
- Analyse de dossiers
- Location et renouvellement
- Desking
Nous avons conçu le programme 4-30 de façon à rétablir un contact avec vos clients sur une période de 4 mois. Cette approche vous permet d'ajuster vos contacts clients en fonction de l'évolution de leurs comportements.
Le mode conversation vise à replacer vos clients dans le temps afin d'établir avec eux le meilleur moment pour changer de véhicule.
Pour ceux qui optent pour l'option Plus, nous allons continuer à suivre les conversations engagées avec vos clients tout au long de l'automne, pour ainsi finaliser d'autres rendez-vous et par conséquent plus de ventes.
Le programme 4-30 a été développé afin d'établir une conversation avec vos clients. Nos communications seront établies sur une plus longue période avec un suivi auprès de vos clients selon leurs préférences.
Nous combinons plusieurs canaux de communications afin de bien préparer vos clients et ainsi augmenter votre taux de conversion en rendez-vous, donc en ventes.
Programme 4-30 Formation en concession
À l'instar des événements traditionnels, le programme 4-30 vise à développer les compétences de votre main-d'oeuvre avec des formations dispensés par des gens expérimentés de l'industrie.
Bâties à partir de techniques éprouvées, les formations couvrent l'ensemble de vos opérations des ventes. Profitez des changements dans l'industrie pour remettre en place des processus adaptés à la nouvelle réalité.
1. Préparation du programme
- Extraction des données multi-sources
- Croisement des listes et nettoyage
- Analyse des clients potentiels
- Segmentation des listes
- Scripts segmentés et personnalisés
2. Création visuelle
- Développement des visuels pour les courriels, la page de destination et la relance numérique
- Bannières web et réseaux sociaux
3. Relance numérique
- Ciblage précis des clients sélectionnés
(En option sur certains forfaits)
4. Campagne de contact clients
Page de destination pour inscription en ligne
- Appels entrants
- SMS
- Messenger
- Commentaires FB
- Formulaires de contact
Campagne de courriels
- Inscription en ligne
- Appels entrants
Campagne d’appels sortants
- Scripts segmentés et personnalisés
5. Encadrement en concession
- Desk management
- Suivi des contacts
- Analyse des walkouts
- Rappel des clients
- Service de concierge (en option)
Vous aimeriez passer en mode de communication continue?
Découvrez notre équipe de formateurs
Maurice Roy
Daniel Léger
Mathieu Larose
Olivier Fortin
Simon Viens
Stéphane Paquette
Éric Massue
Daniel Popa
Robin Joyal
Stéphane Viens
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FMT Stratégie & performance
100-4255 boul. Lapinière
Brossard QC Canada J4Z 0C7
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