EMPLOIS
En constante évolution
FMT Stratégie et performance est une agence marketing automobile. Nous sommes spécialisés dans l'exécution de différentes communications supportées par une gestion avancée des données. Depuis 25 ans, nous avons développé une expertise dans l’organisation d’événements et de suivis en continu des clients au département de vente et de service. Nous opérons notre propre centre de contacts clients afin d'assurer une grande qualité des services que nous offrons et des résultats. Supportés par des outils technologiques ''maison'', nous offrons à nos concessionnaires des solutions complètes et clés en main.
Fiers de nos prestations de services, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.
Pourquoi choisir FMT? Nous nous soucions de la qualité de l’expérience-employé. Nous privilégions la transparence dans nos communications, cultivons au quotidien le respect des différences et le travail en équipe. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur une équipe talentueuse et engagée.
Vos avantages
Facilité d'accès : nous sommes situés à Brossard, face au Quartier Dix-30 et à deux pas du terminus Chevrier
Programme d'intégration et de formation continue
Postes de travail ergonomiques
Télétravail possible
Café offert gratuitement
Stationnement gratuit
POSTES DISPONIBLES
Le titulaire du poste est responsable d’assurer les communications et le service à la clientèle auprès des clients des concessionnaires automobiles. Il veille à offrir une expérience client à la hauteur des normes de FMT.
- Répondre avec courtoisie aux appels entrants
- Diriger la conversation efficacement
- Proposer ou planifier un rendez-vous pour l'entretien du véhicule du client
- Écrire de façon concise les commentaires du client ou les problèmes relatifs à son véhicule
- Solliciter les clients inactifs
- Effectuer différents appels de relance
- Effectuer les appels de satisfaction client
- Surmonter efficacement les objections du client
- Consigner les rendez-vous dans les différents systèmes informatique des concessionnaires
- Effectuer à l'occasion divers autres types d'appels
Secteur d'activité
Agence marketing secteur automobile
Conditions de travail
- 35 à 40 heures semaines entre 8h am et 20h15
- Quart de travail de jour à partir de 8h et 9h
- Quart de travail de soir à partir de 12h et 13h
- Café offert gratuitement
- Stationnement gratuit
- Salaire horaire établi en fonction de l’expérience pouvant varier de 16,95 $ à 20,70 $
Compétences requises
- Orienté client
- Communication efficace
- Écoute active
- Fiable
- Flexibilité
- Relations interpersonnelles
Exigences du poste
- Secondaire V
- 2 à 3 années d’expérience minimum dans le secteur automobile
- Expérience dans un centre d’appel ou en service à la clientèle automobile (un atout)
- Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
- Connaissance de base en informatique
Vos avantages
- Facilité d’accès : nous sommes situés à Brossard, face au Quartier Dix-30 et à deux pas du terminus Chevrier
- Programme d’intégration et de formation continue
- Postes de travail ergonomiques
- Développement de vos compétences
Type d'emploi : Temps Plein
Salaire : 16,95$ à 20,70$ /heure
Témoignage employé
« Une équipe soudée de gens sympathiques et motivés, une atmosphère décontractée, on est bien chez FMT ! »
« FMT propose un environnement à la fine pointe de la technologie. Une équipe dévouée toujours à la recherche de nouveautés ! »
FMT Stratégie & performance
100-4255 boul. Lapinière
Brossard QC Canada J4Z 0C7
