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Some customers will arrive at the end of their rental in the coming weeks. Do they know what to do?

Buying a vehicle from a dealership is one of the most important purchases for the majority of your customers. They must feel absolute confidence throughout their business relationship with you in order for it to continue and repeat itself.

For your rental customers, there are three types of key interactions where this self-confidence must absolutely be reaffirmed:

• When buying and taking possession;
• During service visits;
• When the vehicle is handed over or purchased..

For the first two of these three steps, most manufacturers conduct customer surveys to find out how satisfied they are. However, in the return process of rentals, these surveys are much less frequent. However, this step is critical to whether or not the relationship with your client is renewed. It should not be overlooked under any circumstances.

“Your customers at the end of the rental are your buyers of tomorrow. They must be confident throughout the return process of their rental.”.”

In this particular situation, it is absolutely essential to keep these clients informed of the progress of their renewal process and any changes that result from it. They must feel that they are dealing with people in control of the situation, even if it is uncertain. The process must remain fluid and you must eliminate any questioning on their part.

In the last few days, several manufacturers have sent letters to this clientele advising them that their return from renting has been postponed, but this is far from sufficient.

FMT Strategy and Performance allows you to communicate quickly and at low cost with ALL your customers whose rental was expected to end or end during the crisis to inform them of your current situation, its evolution and the precise procedure for the return of their rental.

What about future deliveries?

The situation is exactly the same for customers waiting for delivery in the coming weeks. These have a large number of unanswered questions, for example:

• When can I take possession of my vehicle?
• When will I have to make my first payments?
• And much more

It is imperative to communicate quickly with all these customers to tell them what it will be like to take possession of their vehicle when you return to business. You need to tell them when you will contact them to set a new delivery date, what financial adjustments are available to them, etc.

“The trust of your new customers is not yet built. Show them today that they are in good hands and they will give you a lasting and renewable loyalty.”

Again, FMT Strategy and Performance allows you to quickly communicate with these new customers to inform them properly and answer their questions.

Contact us now to discuss the various options available to you and the other communication campaigns we have specifically built to help you through this crisis.

Certains clients arriveront à la fin de leur location dans les prochaines semaines. Savent-ils ce qu’ils doivent faire?

L’acquisition d’un véhicule chez un concessionnaire est l’un des achats les plus importants pour la majorité de vos clients. Ceux-ci doivent se sentir en absolue confiance tout au long de leur relation d’affaires avec vous pour que celle-ci se poursuive et se réitère.

Pour vos clients de location, il existe trois types d’interaction clé où cette confiance en vous doit absolument être réaffirmée, soit:

• lors de l’achat et de la prise de possession;
• lors des visites au service;
• et lors de la remise du véhicule ou de son rachat.

Pour les deux premières de ces trois étapes, la plupart des manufacturiers font des sondages auprès de la clientèle pour en connaître leur satisfaction. Cependant, au niveau du processus de retour des locations, ces sondages sont beaucoup moins fréquents. Pourtant, cette étape est critique pour assurer ou non le renouvellement de la relation avec votre client. Il ne faut en aucun cas la négliger.

“Vos clients en fin de location sont vos acheteurs de demain. Ils doivent être en confiance tout au long du processus de retour de leur location.”

En cette situation particulière, il est absolument essentiel de tenir ces clients informés du déroulement de leur processus de renouvellement et de tout changement qui en découle. Il doivent sentir qu’ils font affaire avec des gens en contrôle de la situation, même si celle-ci est incertaine. Le processus doit rester fluide et vous devez éliminer tout questionnement de leur part.

Plusieurs manufacturiers ont transmis, dans les derniers jours, des lettres à l’attention de cette clientèle pour les aviser que leur retour de location était reporté, par contre c’est loin d’être suffisant.

FMT Stratégie et performance vous permet de communiquer rapidement et à faible coût avec TOUS vos clients dont la location devait finir ou finira durant la crise pour les informer de votre situation actuelle, de son évolution et de la marche à suivre précise pour le retour de leur location.

Qu’en est-il des livraisons à venir?

La situation est exactement la même pour les clients en attente d’une livraison dans les prochaines semaines. Ceux-ci ont un grand nombre de questions laissées sans réponse, par exemple:

• Quand pourrais-je prendre possession de mon véhicule?
• Quand aurais-je à faire mes premiers paiements?
• et bien plus.

Il est impératif de communiquer rapidement avec tous ces clients pour leur présenter en quoi consistera la prise de possession de leur véhicule à votre retour en activité. Vous devez leur dire à quel moment vous les contacterez pour fixer une nouvelle date de livraison, quels sont les ajustements au niveau financier à leur disposition, etc.

“La confiance de vos nouveaux clients n’est pas encore bâtie. Montrez-leur aujourd’hui qu’ils sont entre bonnes mains et ils vous accorderont une fidélité durable et renouvelable.”

Encore une fois, FMT Stratégie et performance vous permet de communiquer rapidement avec ces nouveaux clients pour les informer convenablement et répondre à leurs questionnements.

Contactez-nous dès maintenant pour discuter des différentes possibilités qui s’offrent à vous et des autres campagnes de communication que nous avons bâtie expressément pour vous aider à traverser cette crise.

Avez-vous reporté vos rendez-vous de service? Vous éviterez des déplacements inutiles à votre clientèle.

Avec l’annonce récente reportant l’ouverture des commerces au 4 mai 2020, plusieurs concessionnaires se retrouvent avec une grande quantité de rendez-vous au département de service devant être reporté.

Dans les dernières semaines, sachez que plusieurs clients se sont présentés chez leur concessionnaire, souvent pour d’excellentes raisons, pour leur rendez-vous de service, car ce dernier n’avait pas été reporté et qu’aucune information ne leur avait été personnellement communiquée à ce sujet. Dans plusieurs cas, ils se sont butés à une porte close arborant un message de sympathies expliquant les raisons ayant entraîné la fermeture du concessionnaire.

Dans le contexte actuel, tout le monde s’entend pour dire qu’il est préférable d’éviter d’occasionner des déplacements inutiles à votre clientèle. Il est donc primordial de s’assurer de communiquer le plus rapidement possible avec vos clients ayant des rendez-vous pour leur indiquer le statut de celui-ci et la procédure à suivre pour le reporter.

“Vos clients se présenteront à leur rendez-vous s’il n’est pas reporté et qu’aucune information ne leur est communiquée.”

FMT Stratégie et performance vous propose une solution pour communiquer rapidement et à faible coût avec vos clients ayant un rendez-vous de service dans les prochaines semaines pour les informer de votre situation actuelle et de son évolution et pour les aviser du report de leur rendez-vous.

Nous avons une campagne bâtie pour vous permettre de leur indiquer la marche à suivre et leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin.

Notre solution clé en main vous évitera d’occasionner de la frustration et des déplacements inutiles à votre clientèle.

Contactez-nous dès maintenant pour discuter des différentes possibilités qui s’offrent à vous et des autres campagnes de communication que nous avons bâtie expressément pour vous aider à traverser cette crise.

Pneus entreposés – Un grand nombre de clients en attente de réponse.

Plusieurs concessionnaires ont actuellement des centaines de pneus en entreposage et leurs clients sont, pour la plupart, laissés sans aucune indication concernant leur installation.

“Ceux-ci se posent un grand nombre de questions que vous ne pouvez laisser sans réponse.”

Nous savons que la situation future est incertaine, mais la situation actuelle est connue. Les clients se demandent “Puis-je récupérer mes pneus?” ou “Peut-on prendre un rendez-vous pour les faire installer?” Vous connaissez la réponse à ces questions! Alors, pourquoi ne pas en informer dès maintenant vos clients?

FMT Stratégie et performance vous permet de communiquer rapidement et à faible coût avec TOUS vos clients ayant leurs pneus entreposés chez-vous pour les informer de votre situation actuelle et de son évolution.

Nous avons une campagne bâtie pour vous permettre de leur indiquer la marche à suivre pour la prise de rendez-vous à venir pour leur installation et leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin.

Notre solution clé en main vous évitera une foule de tracas, d’appels, de courriels et de textos à ce sujet.

N’attendez pas que leur frustration augmente davantage, ils ne resteront pas sans réponse éternellement. Un message d’information sur une boîte vocale ne les satisfera pas encore bien longtemps.

Contactez-nous dès maintenant pour discuter des différentes possibilités qui s’offrent à vous et des autres campagnes de communication que nous avons bâtie expressément pour vous aider à traverser cette crise.