SUIVI SATISFACTION CLIENT
Augmentez rapidement votre indice de satisfaction client grâce à notre processus de communication en 3 étapes.
Promoteur
Passif
Détracteur
Qu'est ce que le CSI?
Le suivi satisfaction client (CSI) est une mesure largement reconnue pour prédire la fidélité des clients et mesurer, en utilisant une seule question, le degré de probabilité qu’ils recommanderaient votre concessionnaire. Le CSI est typiquement interprété et utilisé comme indicateur de la fidélité des clients.
Comment le CSI est-il mesuré ?
Le CSI se mesure avec un barème de points donnés par vos clients, de 0 à 10, et divisé en 3 catégories :
🙂 Promoteur: 9 et 10 points
😐 Passif: 7 et 8 points
🙁 Détracteur: 0 à 6 points
Comment le CSI est-il calculé ?
Il s’agit d’un calcul simple qui déduit le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs.
Exemple: Si vous avez 10 promoteurs et 2 détracteurs, votre score d’IRC serait de 8. L’unité de mesure utilisée est un nombre absolu compris entre -100 et +100, mais elle est principalement représentée sous forme de pourcentage dans le secteur automobile.
Le CSI est la mesure principale en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle.
Notre processus de communication en 3 étapes garantira que vous obteniez le meilleur score possible et un rang élevé sur au sein de votre fabricant.
- Accroissement de la satisfaction client
- Taux de réponse des clients satisfaits plus élevés
- Remontée du taux de réponse du CSI manufacturiers
- Augmentation de la rétention
- Amélioration de votre rentabilité
- Accroissement de la satisfaction client
- Taux de réponse des clients satisfaits plus élevés
- Remontée du taux de réponse du CSI manufacturiers
- Augmentation de la rétention
- Amélioration de votre rentabilité
Offrez aux clients une expérience exceptionnelle et ils achèteront davantage, seront plus fidèles et partageront leur expérience avec leur entourage.
96 % des clients considèrent le service client comme étant important pour choisir leur fidélité à une marque. Une bonne expérience est la clé pour influencer la loyauté envers une marque chez 73 % des consommateurs.
Les clients ont tendance à raconter leur expérience positive avec une marque à environ 9 personnes en moyenne, mais ils en parlent à 16 personnes en cas de mauvaise expérience.
Curieux d’en apprendre plus? Contactez-nous!
